Sua assinatura pode ser cancelada ou alterada a qualquer momento, sem fidelidade. Este guia explica os cenários de troca de plano, cancelamento e reembolso.

Antes de cancelar, vale considerar trocar de plano

Se você usa pouco a plataforma e quer pagar menos, ou se prefere outro escopo de acesso, dá pra trocar de plano sem cancelar.

Para subir de plano, contrate o novo direto na página de assinatura ou pela tela O que meu plano inclui. O acesso novo vale assim que o pagamento é confirmado, e você não precisa cancelar o atual antes: depois da contratação, nossa equipe encerra o plano anterior e processa o estorno proporcional do período que você já tinha pago.

Para descer de plano, ou para mudar o período de cobrança, fale com o suporte. Esse caminho passa pela nossa equipe para garantir o cálculo correto do que já foi usado.

Se mesmo assim preferir cancelar, siga abaixo.

Como cancelar

O cancelamento da sua assinatura é feito pela nossa equipe de suporte. Esse processo garante que o reembolso ou o recálculo do valor seja aplicado corretamente conforme o tipo de plano e o momento do cancelamento (arrependimento dos 7 dias, mensal, semestral ou anual).

Falar com o suporte no WhatsApp →

Informe nome completo, CPF/CNPJ do titular, motivo do cancelamento e o tipo do seu plano (mensal, semestral ou anual). Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Reembolso

A regra depende de quando você cancela e do tipo de plano contratado.

Até 14 dias após a contratação

Você tem 14 dias corridos da contratação para pedir o cancelamento com reembolso integral. O cancelamento é imediato e o estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento.

O prazo é nosso e é maior que o da lei: o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias, e a Criminal Player pratica 14 desde 20 de agosto de 2026.

Plano mensal (após os 14 dias)

O cancelamento interrompe apenas as próximas renovações. A mensalidade já paga não é reembolsada, e seu acesso permanece até o fim do período contratado.

Para evitar a próxima cobrança, peça o cancelamento com pelo menos 10 dias de antecedência da data de renovação. Pedidos feitos depois disso podem encontrar a cobrança já agendada.

Plano semestral ou anual (após os 14 dias)

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O período já utilizado é recalculado pelo valor do plano mensal vigente da mesma família, e o valor restante é devolvido.

Na prática: você perde o desconto do plano longo sobre os meses já consumidos e recebe de volta a parte que não foi usada. O cálculo é feito pelo nosso time e o estorno é processado pelo mesmo meio do pagamento.

Estratégia ou Legado anual/semestral: desconto de eventos no reembolso

Quem é Estratégia anual ou semestral, ou Legado anual ou semestral, tem desconto maior em eventos presenciais (35% e 25%, respectivamente) do que quem é mensal (15%). Se você comprou eventos com desconto durante o período da assinatura e depois pediu cancelamento, o reembolso é ajustado: a diferença entre o desconto que você recebeu (anual/semestral) e o desconto que teria recebido como mensal (15%) é descontada do valor a ser restituído.

Em resumo: o desconto que você ganhou nos eventos é recalculado como se você fosse mensal, e a diferença sai do reembolso. Se essa diferença for maior ou igual ao reembolso proporcional, não há valor a restituir, mas também não há cobrança extra.

A regra vale para cancelamentos solicitados a partir desta atualização e considera os eventos comprados desde o início da vigência até a data da solicitação de cancelamento. Cortesias e eventos sem desconto não entram na conta.

O que acontece com seus dados após o cancelamento

• Perfil: continua ativo. Comentários, conteúdos do fórum e histórico ficam preservados. O acesso aos recursos pagos é encerrado ao fim do período contratado.
• Arquivos enviados às ferramentas de IA (transcrições, análises): mantidos por 90 dias. Após esse período podem ser removidos por política de retenção.

Se preferir remover seu perfil completamente, solicite a exclusão da conta ao suporte (CDC e LGPD). A exclusão é definitiva e apaga todos os dados associados.

Problemas comuns

"Fui cobrado após cancelar." Envie o comprovante da cobrança e a confirmação do cancelamento ao suporte. Reembolsos por cobrança indevida são processados em até 5 dias úteis.

"Quero trocar o cartão de crédito." Acesse a página de assinatura e contrate uma nova assinatura com o cartão novo. Como o fluxo envolve encerrar a anterior, alinhe com o suporte antes para evitar cobrança duplicada e garantir o ajuste correto da transição.

Ainda precisa de ajuda?

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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.