Como alterar email, senha e exportar seus dados
Como trocar o e-mail de acesso (com confirmação por link) e a senha na página Minha conta, recuperar a senha esquecida e pedir uma cópia dos seus dados.
O que você ajusta aqui
A página Minha conta guarda as duas chaves da sua conta: o e-mail de acesso, usado para entrar e receber os avisos da conta, e a senha. Eles valem para a plataforma, para o Gestor de Casos e para a IA.
Como chegar
Clique no seu avatar, no canto superior direito, e escolha Minha conta. O cartão Minha conta da Minha Área leva ao mesmo lugar, e a antiga tela de configurações da conta também passou a abrir esta página.
Trocar o e-mail de acesso
- Em E-mail de acesso, clique em Trocar e-mail.
- Digite o novo e-mail e a sua senha atual, e clique em Enviar link de confirmação.
- Abra a mensagem que chega no endereço novo e clique no link, com a sua conta conectada. Só aí a troca vale.
Até você abrir o link, a entrada continua com o e-mail atual. O link vale por 24 horas; se ele não chegar, use Reenviar o link (só o mais recente vale) e confira a caixa de spam. Para desistir, clique em Cancelar a troca.
Depois da troca, o endereço anterior recebe um aviso. Suas compras, assinatura, histórico e conteúdos salvos continuam na mesma conta. Se o novo e-mail já estiver ligado a outra conta da plataforma, a troca não é feita: fale com o suporte.
Trocar a senha
- Em Senha, digite a senha atual.
- Digite a nova senha (pelo menos 8 caracteres) e repita-a no campo de baixo. A barra abaixo do campo indica a força da senha.
- Clique em Salvar senha.
Você continua conectado neste aparelho; os outros aparelhos em que estava conectado vão pedir a senha nova. Um aviso da troca chega no seu e-mail. O ícone de olho em cada campo mostra o que foi digitado.
Esqueci minha senha
Se você não lembra a senha atual, clique em Esqueci a senha atual, ao lado do botão Salvar senha, ou use Esqueci minha senha na tela de login. Você informa o e-mail da conta e recebe uma mensagem com o link para definir uma nova senha.
Se o e-mail de recuperação não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e confirme que está usando o mesmo e-mail do cadastro.
Exportar seus dados (LGPD)
Em Minha conta, na lista Outras opções da conta, clique em Exportar meus dados para pedir uma cópia de tudo o que criou na plataforma. É um direito previsto na LGPD.
- Clique em Solicitar exportação de dados.
- Você recebe um email para confirmar o pedido.
- Depois da confirmação, a equipe revisa a solicitação e, aprovada, um arquivo .zip é gerado e enviado para o seu email.
O envio não é instantâneo porque passa por uma verificação, justamente para garantir que só você receba seus dados.
Cuidados e segurança
- Use um email que você acessa. Ele é o canal de avisos, recuperação de senha e entrega da exportação de dados.
- Senha forte. Prefira uma senha longa e única, que você não use em outros sites.
- Não compartilhe a conta. Seu acesso é pessoal; os recursos pagos são vinculados a ele.
- Quer apagar tudo, e não só sair? A exclusão definitiva da conta (LGPD) é feita pelo suporte. Veja o guia de cancelamento.
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Se ainda ficou alguma dúvida, escolha o caminho que preferir.
Pra casos específicos, fora do escopo da IA, ou quando você precisa de uma pessoa olhando seu caso.
Falar pelo WhatsAppSegunda a sexta, das 9h às 18h.
